Agentes de IA en WhatsApp para pymes.

Es un asistente que responde los mensajes que llegan al WhatsApp de tu negocio usando un modelo de inteligencia artificial y la información que tú apruebas: precios, horarios, productos, requisitos, políticas. Entiende la pregunta aunque el cliente la escriba de otra forma, y cuando el caso lo requiere pasa la conversación a una persona de tu equipo.

El chatbot tradicional obliga al cliente a elegir entre opciones fijas. El agente de IA entiende texto libre y responde en lenguaje natural. A cambio exige más cuidado: hay que limitarle lo que puede decir, probarlo con preguntas difíciles y definir cuándo debe transferir a una persona. Por eso cada implementación incluye pruebas antes de salir a producción.

Es un riesgo real de cualquier modelo de lenguaje. Se reduce con instrucciones claras, con una base de información aprobada por ti y con la regla de que, si no sabe algo, lo diga y pase la conversación a una persona. No se puede prometer cero errores; por eso se prueba con casos trampa y se revisa el registro de conversaciones durante las primeras semanas.

Un número de WhatsApp para el negocio que pueda conectarse a la API oficial de WhatsApp Business (Meta), y la información que el agente debe manejar: lista de preguntas frecuentes, precios, horarios y políticas. Con eso se define el alcance y se te entrega una propuesta.

Depende del alcance: cuántos temas maneja, si toma pedidos o citas, si se conecta a otros sistemas y cuántas conversaciones esperas. Por eso la propuesta se hace por escrito y en pesos colombianos después de una conversación. Además del servicio, existen costos de terceros: la plataforma de WhatsApp (Meta cobra por conversaciones o mensajes según su tarifa vigente) y el uso del modelo de IA. Esos valores se explican en la propuesta para que sepas qué pagas y a quién.

La versión básica responde información general. Tomar pedidos, agendar citas o consultar datos de cada cliente es posible, pero requiere conectarlo con tus herramientas (una hoja de cálculo, un calendario, un software de gestión) y se evalúa caso por caso.

Se trata solo la información necesaria para atender la conversación, con autorización y bajo la Ley 1581 de 2012. Se te explica qué datos guarda el sistema y dónde. Los mensajes de WhatsApp pasan por la plataforma de Meta y por el proveedor del modelo de IA, y eso se te informa antes de comenzar.

Sí. WhatsApp permite responder libremente solo dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; para escribirle después hay que usar plantillas aprobadas por Meta. Además, el agente no reemplaza a tu equipo: las decisiones sensibles (descuentos, reclamos, casos especiales) deben quedar en manos de una persona.